Preguntas frecuentes sobre Oden POS para restaurantes

¿Cuánto cuesta Oden POS?

Hay dos planes, ambos con el primer mes gratis:

Básico: $89 MXN al mes, IVA incluido. Opera tu restaurante completo: comandero, comanderos, KDS, mesas, cobros, corte de caja, turnos, historial completo, menú digital con pedidos QR y lealtad.
Pro: $599 MXN al mes, IVA incluido, por sucursal. Agrega reportes avanzados, asistente con IA en WhatsApp, reservaciones, inventario con recetas, facturación CFDI y multi-sucursal.

Sin contratos, sin permanencia, sin renta de equipo. Detalle en Precios.

¿Piden tarjeta para el mes gratis?

Sí, al registrarte se deja una tarjeta para el cobro futuro, pero no se te cobra durante el primer mes. El primer cargo ocurre al terminar la prueba de 30 días; si cancelas antes, no pagas nada.

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Sí, en cualquier momento. Oden funciona mes a mes, sin contratos ni letra chica. Si cancelas durante tu mes gratis, no se te cobra nada. Tu información se conserva por si decides volver.

¿Cuánto tiempo toma configurarlo?

Puedes crear tu cuenta tú mismo en minutos en mi.oden.food/onboarding, o mandarnos tu menú por WhatsApp y nosotros cargamos productos, categorías y mesas, normalmente en menos de 24 horas.

¿Necesito comprar equipo especial?

No. Oden funciona en el celular o tablet que ya tienes: iPhone, iPad o Android moderno. Si quieres imprimir tickets o comandas puedes conectar una impresora térmica (de red en cualquier dispositivo; Bluetooth y USB en Android). Es opcional. Ver Impresoras.

¿Cómo funciona lo de WhatsApp?

Oden trae un Inbox de WhatsApp dentro de la app: atiendes a tus clientes, y creas y cobras pedidos desde el chat. Conectas tu WhatsApp escaneando un QR (como WhatsApp Web), con el número que ya usas. El Inbox manual es gratis; el agente con IA que contesta y toma pedidos solo, 24/7, es parte del Pro. Detalle en Inbox y WhatsApp.

¿Qué hace el asistente con IA?

Es un agente que contesta tu WhatsApp solo, las 24 horas: responde dudas, toma pedidos (que tu equipo confirma antes de cocina), maneja domicilio y reservas, y aprende a contestar con el tono de tu negocio. No es una IA de reportes: es para atender clientes por WhatsApp. Está incluido en el plan Pro.

¿Se integra con mi terminal de tarjeta (Clip, Mercado Pago, banco)?

Los cobros con tarjeta se hacen en tu terminal como siempre, y en Oden registras el pago con un toque para que quede en el corte y los reportes. No hay integración directa (y por eso Oden no te cobra comisión por venta): son independientes, tu terminal cobra y Oden lleva el control.

¿Por qué al cobrar aparece un 16% de IVA extra?

Es la configuración de impuestos de tu cuenta: está en modo “precios más IVA”. Si tus precios ya incluyen IVA, cámbialo en Configuración → Finanzas → Impuestos a “IVA incluido”, o escríbenos y te lo ajustamos.

¿Qué pasa si se va la luz o el internet?

La app mantiene el menú y la información guardados en el dispositivo, y los meseros pueden seguir capturando comandas que se envían solas al volver la conexión. Para cerrar ventas y cobrar sí se necesita internet, por lo que recomendamos un celular con datos móviles de respaldo. Estamos habilitando por etapas la venta offline completa. Ver Modo Offline.

¿Cuántas mesas, empleados o dispositivos puedo agregar?

Los que necesites: mesas, empleados y dispositivos son ilimitados en cualquier plan. Lo único que depende del plan son las sucursales (Básico incluye una; Pro permite varias).

¿Puedo administrar desde la computadora?

Sí. La operación del día (órdenes, cobros, caja) vive en la app, y para administrar el catálogo tienes el panel web en mi.oden.food: entra con el mismo correo y contraseña, ideal para trabajar el menú desde la lap. Los reportes se consultan en la app.

¿Cómo emito CFDI 4.0 desde Oden?

La facturación es automática: el ticket incluye un QR, el cliente lo escanea, llena su RFC y recibe su factura (PDF y XML) por correo. Está incluida en el plan Pro sin costo extra; para activarla escríbenos por WhatsApp con tus datos fiscales. Ver Facturación CFDI.

¿Tienen soporte en español?

Sí, todo el soporte es en español y por WhatsApp, directamente con el equipo de Oden. También tienes esta documentación para resolver dudas a cualquier hora.

¿Puedo tener varias sucursales?

Sí, con el plan Pro. Cada sucursal opera de forma independiente (menú, caja, empleados y reportes propios) bajo una sola cuenta. Escríbenos por WhatsApp para dar de alta sucursales.