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Oden trae un Inbox de WhatsApp dentro de la app: atiendes todas las conversaciones de tus clientes en un solo lugar, creas y cobras pedidos desde el chat, y si quieres, dejas que un agente con IA conteste y tome pedidos por ti las 24 horas.

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Qué es el Inbox

Un centro de conversaciones (CRM) de tu WhatsApp, dentro de Oden. Lo abres desde el pill de WhatsApp en el Inicio. Ahí ves todos los chats de tus clientes, con búsqueda por nombre o teléfono e historial completo. Puedes filtrar por Todas, Esperan humano y Cerradas, y dejar notas internas por cliente.
El Inbox (atender manualmente) es gratis en cualquier plan. El agente con IA que contesta solo es parte del plan Pro.

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Conectar tu WhatsApp

Desde Configuración → WhatsApp. Hay dos formas:
  • Con QR (recomendado): escaneas un QR igual que WhatsApp Web, usando el WhatsApp que ya usas (Business o personal). No necesitas la API oficial de Meta ni comprar un número nuevo. Al conectar, Oden importa tu historial reciente.
  • API oficial de Meta (avanzado): para negocios que la requieren. No es autoservicio: escríbenos y el equipo de Oden la configura contigo (implica un número adicional).
La conexión por QR usa tu propia cuenta de WhatsApp, como WhatsApp Web. Es la más rápida de activar. Si usas mucho volumen y prefieres la vía oficial de Meta, escríbenos y lo vemos.

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Crear y cobrar pedidos desde el chat

Mientras chateas con un cliente, desde el panel de la conversación puedes:
  • Crear una orden con lo que te pide.
  • Cobrarla o mandarle la pre-cuenta / QR de pago.
  • Compartir la ubicación de entrega con tu repartidor.
  • Mandarle el ticket y ver sus puntos de lealtad y su historial.
Así atiendes un pedido de WhatsApp de principio a fin sin salir del chat.

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Agente con IA (plan Pro)

El agente es un asistente que contesta tu WhatsApp solo, 24/7, en español de México:
  • Responde dudas y toma pedidos (quedan pendientes para que tu equipo los confirme en el POS).
  • Consulta tu menú real (con tolerancia a errores de escritura), maneja domicilio pidiendo la ubicación, agenda reservas y puede canjear puntos.
  • Aprende el tono de tu negocio: al conectar, analiza cómo contestas tú (saludos, modismos, formalidad) y responde en ese estilo.
  • Escala a una persona cuando hace falta (reclamos, algo que no puede resolver): marca la conversación y avisa a tu equipo.

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Prender y apagar el agente

  • General: con el interruptor en la parte de arriba del Inbox (“Agente activo / apagado”). Apagado, los mensajes siguen llegando pero no se contestan solos.
  • Por conversación: cuando una persona de tu equipo toma el control de un chat, el agente se pausa en ese chat. Cuando terminas, tocas “Devolver al agente” para que siga.
El agente con IA está incluido en el plan Pro. Toma pedidos que siempre requieren tu confirmación antes de entrar a cocina, así que tú mantienes el control.
Si el agente no está contestando, revisa que esté en “activo” en el Inbox y que tu WhatsApp siga conectado en Configuración → WhatsApp (el QR se puede desconectar si cierras sesión de WhatsApp Web desde tu teléfono).