Gestión de clientes y programa de lealtad en Oden POS

Crea perfiles de clientes, registra su historial de visitas y premia su fidelidad con el programa de puntos y recompensas de Oden POS.

Oden POS te ayuda a construir una base de clientes leales: registra cada visita, acumula recompensas automáticamente y te da la información para conocer a tus clientes por nombre, frecuencia y consumo.

Perfiles de clientes

Cada cliente tiene un perfil con:

• Nombre y teléfono (el teléfono es su identificador único)
• Historial de órdenes: qué ha comprado, cuándo y por cuánto
• Saldo de lealtad: puntos o sellos acumulados y canjeados
• Direcciones de entrega guardadas (para pedidos a domicilio)

Encuentras la lista en la sección Clientes de la app: busca por nombre o teléfono, entra al detalle para ver su historial, o crea clientes nuevos. También puedes ajustar puntos manualmente desde el perfil (por ejemplo, para una cortesía).

Registrar un cliente en una orden

Vincular al cliente con la orden es lo que le acumula lealtad e historial:

1. Al crear la orden (o antes de cobrar), toca Agregar cliente.
2. Búscalo por nombre o teléfono. Si no existe, créalo en ese momento con nombre y teléfono.
3. Al cerrar el pago, sus puntos o sellos se acreditan automáticamente. El cajero no hace nada extra.

Programa de lealtad: puntos o sellos

Configúralo en Configuración → Mi negocio → Lealtad. Eliges UN tipo de programa:

• Puntos: el cliente gana puntos según su consumo y los canjea como descuento cuando junta el mínimo (configurable, por ejemplo 100 puntos).
• Sellos (tarjeta de sellos): estilo “junta 10 y el 11º va gratis”. Configuras cuántos sellos se necesitan, qué los otorga (por visita, por monto mínimo o por producto específico) y la recompensa (por ejemplo, un producto gratis).

El canje se aplica en la pantalla de cobro: si el cliente tiene saldo suficiente, el cajero lo aplica con un toque y el descuento se refleja al instante.

Tarjeta digital en el celular del cliente

Tus clientes pueden llevar su tarjeta de lealtad en Apple Wallet o Google Wallet: el ticket impreso incluye un QR del club; el cliente lo escanea, se registra solo y agrega su tarjeta al celular. Su saldo se actualiza con cada compra, sin apps que descargar ni tarjetas de cartón.

Cupones automáticos

Puedes activar cupones que se envían solos por WhatsApp en momentos clave, por ejemplo:

• Cumpleaños del cliente
• Cliente inactivo (hace tiempo que no viene)

Se configuran dentro de Lealtad → Cupones automáticos, con el descuento y las condiciones que definas.

Historial y clientes VIP

En la ficha de cada cliente ves todas sus órdenes, cuánto ha gastado en total, su frecuencia y su última visita. Esa información te sirve para identificar a tus clientes de mayor valor y darles trato preferente.

El programa de lealtad y la tarjeta digital están disponibles en Básico y Pro. Para descuentos planificados como 2x1, happy hour o cupones con código, ve a Promociones.

Los programas de lealtad son de las herramientas más efectivas para aumentar la frecuencia de visita, el indicador clave en cafeterías y taquerías donde el ticket promedio es bajo. Un cliente que viene 3 veces por semana en lugar de 1 triplica su valor sin que gastes más en atraerlo.